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Preguntas frecuentes

• ¿Prestan dinero a personas reportadas en las centrales de riesgo?

  La Cooperativa analiza cada situación específica y puede sanear tu historial crediticio en las centrales de riesgo dependiendo de cada caso.

• ¿Qué necesito para solicitar un crédito?

  Para solicitar tu crédito puedes hacerlo a través de nuestros asesores, nuestra línea de Whatsapp 312 396 8307 o nuestro Portal transaccional en la consulta en línea ingresando con tu usuario y clave asignada, si es la primera vez que ingresas, por favor escoge la opción recuperar clave, el sistema enviará a tu correo electrónico la clave de acceso si ya eres asociado.
  A tu solicitud debes anexar los siguientes documentos, si éstos no están listos, no se puede iniciar el estudio de crédito.

  • Carta laboral no superior a 15 días.
  • Últimas dos colillas del pago de su nómina.
  • Fotocopia de la cédula ampliada al 150%.
  • Si es para compra de cartera, los certificados de deudas de las obligaciones a recoger o los extractos.
  • Firmar autorización de consulta en las centrales de riesgo.
• ¿Si hago un crédito me solicitan codeudor?

  La solicitud de un codeudor o garantía para tu crédito, depende de tu capacidad de endeudamiento, esto lo determina el análisis que realiza nuestra central de créditos en el estudio realizado a tu solicitud.

• ¿Cómo utilizar el Portal Transaccional?

  Ingresa a la sección Portal transaccional y encontrarás los videos instructivos para cada uno de los servicios que ofrece el Portal.

• ¿Adónde puedo pagar mis obligaciones con la Cooperativa?

  Tus obligaciones las puedes pagar por nuestro Portal transaccional en la consulta en línea ingresando con tu usuario y clave asignada, si es la primera vez que ingresas, por favor escoge la opción recuperar clave, el sistema enviará a tu correo electrónico la clave de acceso. En cuanto ingreses deberás seleccionar el botón pagos y transacciones ingresando con tu usuario y clave asignada.

• ¿Adónde puedo consultar el saldo de mi cuenta de ahorros?

  Tus obligaciones las puedes consultar en nuestro Portal transaccional en la consulta en línea ingresando con tu usuario y clave asignada, si es la primera vez que ingresas, por favor escoge la opción recuperar clave, el sistema enviará a tu correo electrónico la clave de acceso. Una vez ingreses encontrarás el detalle de saldos de ahorro, aportes y obligaciones de crédito en el menú.

• ¿Dónde puedo utilizar la tarjeta débito?

  La tarjeta débito Cooservunal en Convenio de afinidad con el banco de Bogotá se puede utilizar en cualquier establecimiento comercial donde se reciban las tarjetas del grupo aval, además los martes recibes el 30% de descuento con la franquicia VISA en restaurantes.

• ¿Tengo un CDAT o Ahorro programado que está próximo a vencerse? ¿Qué debo hacer?

  Debes comunicarte con la Cooperativa para notificar si deseas continuar con el ahorro y lo vas a renovar o si deseas retirarlo. Para el caso de los ahorros de largo plazo recuerda, que solo se pueden retirar cuando se cumpla el plazo pactado del ahorro o si vas a realizar un retiro parcial, debe ser para la destinación específica de esa línea.

• ¿Cómo puedo actualizar mis datos?

  Tus datos puedes actualizarlos en cualquiera de nuestras oficinas o en nuestro sitio web, en Portal transaccional, consulta en línea, ingresa con tu usuario y clave. Si es la primera vez que ingresas, por favor escoge la opción recuperar clave, el sistema enviará a tu correo electrónico la clave de acceso a la consulta online, En este punto escoge la opción Mis datos personales, allí podrás actualizar tu información y participar en la campaña del mes.

• ¿Cómo puedo generar mi certificado de ingresos y retenciones para declaración de renta?

  Ingresando a nuestro sitio web en el Portal transaccional, ubica la consulta en línea, ingresa con tu usuario y clave si es la primera vez que ingresas, por favor escoge la opción recuperar clave, el sistema enviará a tu correo electrónico la clave de acceso.

  Ubica la opción “certificaciones y descargas”, Allí aparecerán los certificados disponibles, entre ellos el certificado de “PAGOS REALIZADOS” o certificado tributario.